利用客户投诉实现业务正增长的七种方法

客户投诉是企业不可避免的一部分，但不愿处理这些投诉。一个好的领导者知道如何看待客户的抱怨，看看需要改变哪些因素。真正熟练的领导者可以接受这些抱怨，并将其转变为激发和指导业务增长所需的积极力量。

但是，无论您的公司处于哪个阶段，在发展任何业务方面真正重要的是知道如何接受批评并从中吸取教训，并利用它来创造未来的积极客户体验。下面，来自年轻企业家理事会的七名专业人员讨论了领导者如何通过建设性地使用客户投诉来发展和改善业务。

1.分享和跟踪反馈

将客户投诉转变为富有成效的可操作活动的最佳方法之一是跟踪反馈并了解请求是否是其他客户也有的感受。我们在内部跟踪工具中跟踪所有客户的反馈和请求，该工具将其请求分类为特定功能或改进。相似的客户要求将全部归为一组，以便我们了解它是否是一项高度要求的功能。当我们进行改进时，我们可以看到所有请求该功能的客户，并与他们分享我们听取了他们的反馈并采取了行动。-南溪刘，Enplug

2.确保听到并解决所有投诉

客户的投诉对于任何企业都是不可避免的。但是，最终，组织应该确保已听取并解决了每个客户的投诉。我们都去过那里，当客户由于延迟的响应而被剔除时，会产生误解和不确定性，而且情况还会变得更糟。您应该做的最后一件事是尝试提供立即解决方案。它可能适得其反，并使客户更加沮丧。更好的策略是非常仔细地听取他们的意见，并使他们的思想框架更加令人愉快和理解。顾客常常由于不满足的情感需求而感到不高兴。您需要让他们觉得自己了解他们并通过完全听清他们的问题来确认他们的问题。-凯利理查德森，Infobrandz

3.抓住机会识别不良习惯

始终应以客户投诉为契机。该反馈对于识别可能已成为不良习惯或不良流程的问题至关重要。购买后必须有定期的反馈流程，例如年度调查或购买后的跟进调查。调查应该是评分和开放性问题的组合。与整个团队共享反馈，并制定有关公司改进方式的计划和方向。通过对任何负面或低评价的反馈作出回应，与客户分享此信息，并也共享良好的反馈。-珍妮弗·巴恩斯，舰办公室，公司

4.改善您的营销策略和运营

与其将客户投诉视为一件坏事，不如将其视为改善您的营销策略和业务运营的机会。如果某些事情对您的客户不起作用，那么最好了解一下，以便按他们希望的方式前进。没有客户的支持，您将无法进行销售或推动转化。使用负面评论来查看如何做得更好，以便将业务发展到新的高度。-斯蒂芬妮·威尔斯（StephanieWells），可怕的形式

5.使用它们来优化您的产品

客户反馈，尤其是负面反馈，将帮助您和您的团队改善产品或服务。负面反馈是任何业务的重要组成部分。没有批评或反馈，就无法改善和前进。每当我们收到任何类型的平庸或负面的客户反馈或投诉时，我们都会使用它来优化我们的产品，以便将来能够为客户提供最佳的产品或服务。客户调查和问卷调查对任何企业都如此重要，因此我们建议所有企业家都使用它们。-克里斯汀金佰利马尔凯，马尔凯媒体，LLC

6.通过增强客户体验来向您表示关心

有人在乎足以告诉您您的业务存在需要改进的地方，这是一个礼物。您现在知道了哪里有改进的空间，不仅对于那个客户，而且对于所有其他客户。如果一个客户在抱怨，那么其他客户很有可能在您的业务中遇到类似的痛点。在这种情况下，可能会出现多个积极因素。首先，它通过显示您关心并希望纠正的方式，使您有机会与提出投诉的客户做正确的事。其次，您现在可以改善业务的系统和运营，以确保所有客户和未来客户对您的公司都有更好的体验，这可能会随着时间的流逝而导致品牌传播。-戴安娜·古德温（DianaGoodwin），MarketBox

7.改善您的决策流程

从负面反馈中学习可以帮助您做出更好的决策。归根结底，所有客户想要的就是感受到自己的倾听，认可和同情。以表明您关心的方式对负面的公共客户评论做出回应，将使您的业务变得人性化，并吸引其他潜在客户，他们会发现您在遇到问题时做对了事情。没有生意是完美的，我们都会犯错。这是我们以真实性和真正的补救态度来处理这些错误的方式，从而改变了一切。