数字弹性—为什么要让您的小型企业数字化

他们称其为“大街”是有原因的。传统上，小型企业依靠人流和实体店来经营。但是在互联网时代，尤其是在COVID-19时代，利用数字工具的企业具有明显的竞争优势。不幸的是，只有46％的美国小型企业具有在线业务。如果我们要实现我们国家的包容性经济复苏，就需要改变这一点。

从资金缺乏到照顾压力，COVID-19给小型企业带来了无数挑战。但是，这种流行病也表明，数字化对于小型企业所有者而言不仅仅是一个“好玩的东西”；它必须是您的业务策略的核心部分。事实是，随着封锁在全国范围内扩展或重新启动，优先考虑数字弹性的小型企业将更有能力生存和发展。

幸运的是，精明的小企业主正在适应我们的新虚拟现实。PayPal在2020年第二季度报告了170万个新商人帐户，是通常每个季度增加的数量的三倍。Facebook和SmallBusinessRoundtable的最新报告发现，在大流行期间，有79％的企业已对其运营进行了更改以适应其客户，其中35％的企业扩大了数字支付的使用范围。使用在线工具的人中有56％的人表示，他们的业务至少以数字方式实现了一半的销售额。随着与COVID-19的斗争继续进行，最大限度地利用在线工具的企业将比依靠传统渠道吸引客户的企业发展得更好。

将小型企业数字化的理由很明确。首先，在线业务可以帮助您吸引更多客户。一个来自eBay最近的一份报告发现，使eBay的小企业96％出口到国际客户，相比于一般只有1％的美国小企业。平均而言，这些启用了eBay的小型企业可达到17个不同的出口市场，相比之下，未使用此特定数字平台的企业平均可达到四个市场。如果您经营的乡村企业当地客户群有限，那么数字平台对于扩大客户范围特别有用。

即使您位于市区，越来越多的研究发现，消费者更喜欢数字交易的便捷性。根据Visa的一项调查，超过80％的消费者提到，易用的网站或在线会员计划等数字工具是决定在哪里购物的诱因。联机存在还使潜在客户发现您的业务，无论他们是在网上购物还是在实体店购物。通过在Yelp和其他平台上更新在线资料，您的业务将成倍地被发现。

Visa的同一项调查发现，有61％的消费者计划在未来五年内增加其在线购物，而78％的消费者计划减少或保持相同的店内购物。甚至在大流行开始之前，这种向在线购买的转变就已经发生了。想象一下现在以及未来一年或更长时间的情况。

作为小企业主，您知道改善客户体验可以建立品牌忠诚度并增加收入。如今，客户体验并不总是在商店中开始或结束。研究公司eMarketer估计，在实体店中开始的购买中有25％在网上完成，而在实体店中完成的在线购买中有25％在网上完成。硬币的两面都必须对消费者具有功能性，热情好客且易于使用，以实现业务的最佳成功。

利用数字工具还可以帮助您降低成本。在德勤的一份报告中，使用数字工具的小型企业中有22％表示这有助于降低运营成本，而70％的企业表示收入增长至少可以部分归因于其使用数字工具。Visa的调查类似地发现，与处理非数字支付相比，小型企业报告的处理数字支付的平均成本（包括直接费用和人工成本）降低了57％。增加的收入和降低的成本的结合对您的利润是有益的-在公共卫生和经济危机期间，这一点尤其受欢迎。

现在是时候考虑MainStreet的未来了-不仅是一个物理位置，而且是一个数字化的运动场。现在是小企业主建立企业数字弹性的时候了。