全心投入客户和员工倾听的价值

最近，我碰到了美国环境科学家，教育家，《系统的增长和思考的极限：入门》一书的作者兼作者Donella“Dana”Meadows的一句话。该帖阅读：

“最稀缺的资源不是石油，金属，清洁的空气，资本，劳动力或技术。这是我们愿意互相倾听，互相学习，寻求真相而不是寻求正确的资源。”

从那时起，我一直在思考那句话和倾听的想法。

那把我带到了我十年前写的一篇文章。

我在其中写道：

“听与听不同。听是我们用耳朵做的事情，而听是我们用大脑做的事情。”

那让我开始想……所以，为什么我们听到但不听？

有时是因为我们面临批评或抱怨。

沉默的痛苦：一个仍然悲痛的LatinX社区面临着日益严重的危机

有时是因为我们不同意。

有时是因为个人历史。

有时是因为我们很忙。

有时是因为我们对对方或对话话题的关注不够。

有时是因为……..[填空]

现实情况是，聆听通常很难做到，而且很难善于掌握。它要求我们始终保持关注，并在处于调停或关闭的危险中时要保持警惕。

但是，不听和不尝试去提高自己的水平会损害我们自己，我们的客户和周围的人。它限制了我们的理解。

那是真实的。

但是，考虑到十年后的现在，我建议说它缺少一个关键要素。而且，那就是心。

它应显示为：

“听与听不同。听是我们用耳朵做的事情，而听是我们用大脑和心脏做的事情。”

用我们的大脑倾听可能会帮助我们理解事物，并可能使我们从智力上“得到”东西，但这并不能保证行动。只有当我们感觉到并与对我们有意义的事物联系在一起时，我们才被迫改变或做某事。

只有当我们全心投入时，这种情况才会出现。

一位零售业首席执行官最近在考虑这种流行病，不断恶化的经济状况和公司的未来时投入了自己的心。面对不得不裁员以保持公司未来的前景的前景，他“宣布将降低薪水以为雇员节省工作”。

在他宣布，吉姆·凯斯曼，主要CX战略和启用在体验智能服务提供商InMoment，告诉我，他们迅速推出了脉冲调查，大约1500人更好地了解他的声明如何影响其周围客户的品牌信心。

根据Katzman所说，脉冲调查发现，超过50％的非客户表示，他们很可能或很可能会访问该客户的网站，以回应这一公告。此外，将近70％的受访者将CEO对员工的同情视为支持品牌的原因。

这只是CEO内心倾听并激励他采取行动的一个例子。他不知道它将对品牌情感产生什么影响。但是，我们只能想象它对他的员工，他们的敬业度，忠诚度和拥护度产生的影响。

在瞬息万变和充满挑战的时代，我们不仅要继续倾听客户和员工的声音，而且要全心全意。