每个小企业现在都能蓬勃发展的第一件事

如果您想在大流行期间生存并在小企业中成长，那么您可以做的第一件事就是转向以数字为先的思维方式。

这是“VISA重返商业研究”的结果，该研究考察了消费者和小型企业（从微小的一人合资企业到创造就业机会的雇主）如何通过拥抱数字支付来适应当前的商业环境。

VISA全球业务解决方案负责人凯文·帕伦（KevinPhalen）表示：“消费者确实要求它，而小型企业则表示我必须支持这一目标。”“那些以此为契机的人将生存并蓬勃发展。”

6月18日至6月29日，VISA对八个国家（美国，加拿大，巴西，德国，爱尔兰，香港，新加坡和阿联酋）的4,500名消费者和2,000家小型企业进行了调查。

从数据中可以清楚地看出，消费者正在改变其行为，以接受数字支付方式以免受COVID-19的影响。相应地调整接受付款方式的企业将有机会与客户建立更牢固的关系。这甚至适用于最小的单人企业。

以下是有关消费者行为的一些关键发现：

·近一半的全球消费者（46％）表示，使用非接触式支付方式是商店应遵循的最重要的安全措施之一。

·近一半的全球消费者（48％）表示，他们不会在只提供需要与收银员或共享设备联系的付款方式的商店购物。

·78％的消费者改变了付款方式，包括在可能的情况下在线购物（49％），使用非接触式付款（48％）和不使用现金过多（46％）。

·70％的消费者是第一次使用新的购物或付款方式。其中：

-26％的人使用水龙头支付店内购买费用，购物杂货或在线购买家居用品

-34％的人尝试过路边餐厅接客

-25％的人尝试过在线购物，然后在实体店中购物。

“通常，无论是微型企业还是小型企业，都可以通过这种工具和功能进入数字环境，无论是通过广告，建立社交媒体地位还是支付方式，”Phalen说。“在很多情况下，您的独资经营者与10人小型企业和25人小型企业具有相同的需求和欲望。”

一些小型企业已经迅速响应了这些不断变化的偏好，而且许多企业对未来表示乐观。美国82％的小型企业和加拿大77％的小型企业表示乐观，而全球的这一比例为75％。乐观情绪最高的是阿拉伯联合酋长国（94％），巴西（84％），爱尔兰（74％）和德国（72％）。最不乐观的是香港（64％）和新加坡（57％）。

在前进的过程中，一些小型企业已经开始采用更多的数字方式开展业务：

·28％的人尝试在社交媒体上投放定向广告

·27％的人在线销售产品或服务

·20％的人采用了非接触式付款

·33％的人表示他们接受的现金减少了，或者从COVID-19开始不再接受现金。

“许多人不得不将菜单和其他所有内容都放在网上，”Phalen说。“他们必须通过社交媒体等开发一种新方法来告知其现有客户。他们还需要联系并找到其他消费者。迁移到社交媒体上的广告并建立自己在社交媒体上的地位至关重要。”

这些选择涉及几代人：41％的千禧一代所有者表示，他们接受的现金减少或完全停止接受现金，而一代Xers和21％的婴儿潮一代则表示。

最终，采用“全渠道”方法将其所有数字资产（例如社交媒体网站和网站）联系在一起的小型企业将发现自己处于最有利的地位。

数字压倒

对于许多企业主而言，克服对数字化的恐惧对于实现这一目标至关重要。在调查中，有74％的人表示担心过渡，提到了对数据隐私和安全性的担忧（32％），失去了与客户的个人联系（31％）和数字化成本（28％）。考虑到欺诈行为的普遍发生，有52％的人表示他们可能购买欺诈管理工具来保护其业务和客户数据不被盗。

如果您处于焦虑之中并且不知道如何开始接受数字支付怎么办？跟你的银行家谈谈。许多银行将能够帮助您建立一个商户帐户，对于进行大量交易以接受信用卡付款的小型企业来说，这可能是最具成本效益的选择。

“支持小企业的金融机构知道他们必须迅速帮助他们在这种数字经济中发展，”Phalen说。

您的银行不是唯一的选择。Clover，Square和PayPal为那些不想签署商户服务协议的人提供远程支付工具，因为他们没有进行足够多的数字交易来证明其合理性。一些最大的会计软件提供商，例如QuickBooks和FreshBooks，都可以通过选中发票上的框来接受客户银行帐户中的信用卡和ACH付款。对于您认识和信任的客户，Zelle是另一种快速发展的选择，Zelle是不收取任何费用的银行对银行转帐。

最终，您提供的数字期权付款选项越多，在这个新的社会疏离时代中，使客户满意的能力就越大。接受数字支付还可以改善现金流，即使客户没有时间从银行的提款机中提款，也可以使他们进行购买。

“如果您能度过这场大流行病，那么当这种希望在将来终结时，您就可以站起来，”Phalen说。