春运新技能！哈尔滨铁路“智能化”“无接触”服务保安全

　　提供“智能化”服务，引导旅客“无接触”候车、登车，中国铁路哈尔滨局集团有限公司严格落实疫情防控要求，保障春运期间旅客安全出行。

　　1月28日，春运启动，哈尔滨局集团有限公司在所属主要火车站推行“无接触”式服务，利用大数据提前对旅客购票时段、人数进行分析。并根据分析结果动态化调整车站测温通道、自助售取票机、人脸识别进站闸机等智能设备的开关。对暂时关闭的进出站通道及设备，进行重点消杀。

　　这个集团公司所属242个客运营业站和代管的地方铁路客运营业站，已实现电子客票全覆盖。投用电子客票进站闸机1042台，自动售取票机418台，旅客持有效身份证件即可实现实名制核验、检票、验票“一证通行”。“一证通行”有效减少了旅客购票、取票、查验等接触环节，极大提升了进出站效率，减少聚集，使春运出行体验更美好。

　　除了“智能化”购票，“无接触”实名制核验、检票、进站外，哈尔滨站还增设了多功能问询机，方便旅客随时使用“云服务”问询答疑。旅客还可以通过多功能问询机以视频方式“隔空”与服务台工作人员对话，由工作人员详细解答旅客提出的疑问，消除了防疫期间旅客近距离接触的风险。