如果您的第一批客户喜欢您的产品，则只需两个简单的测试步骤

企业家专注于开发客户喜爱和使用的启动产品。用户订阅和付款是两个强有力的信号，它们证明了您的想法的可行性和有效性。如果您开发了一种让客户感到足够有趣的产品，那么您就是少数几个在隧道尽头看到光的人之一。接下来重要的是您的客户是否发现它有价值，足以返回并再次使用它。

为了可持续发展，首先需要确定您的产品的关键时刻当客户首次发现您的解决方案的价值，并在他们的产品体验的临界点，可确保持续的留存率和互动的产品。每种产品的保留临界点都不同。对于Dropbox，这是用户在一个设备上的一个文件夹中上传文件的时间。对于Slack，这是一个团队之间交换的两千条消息；对于Facebook，这是一个用户在七天内与十个朋友联系的用户。

要弄清楚您产品的Aha！此刻，您需要数据和观察。请遵循以下两个步骤来衡量客户保留率，并了解用户对产品的感觉。因此，您将能够运行正确的测试，提出正确的问题以及进行有根据的调整。

1.询问客户

尽管数据可以说出很多有关客户行为的信息，但如果不听取客户的意见，就无法获得某些答案。企业家和营销人员SeanEllis建议提出一个简单的问题，以了解您的客户对产品的真实感觉：如果您不再使用该产品，您会有什么感觉？

非常失望

有点失望

不失望

我不再使用该产品

如果您的产品不再存在，如果40％或更多的受访者会“非常失望”，则您有很强的迹象表明该产品具有潜在的可扩展性，被视为购买者的必备品。并且，如果不到40％的人对您的解决方案有迫切的需求，那么您可以使用这些见解来理解客户为何会有这种感觉。

2.计算客户保留率

客户所说的应该与客户所做的一致。第一次测试可让您了解客户的感受，而保留指标可帮助您验证第一次测试的结果。

留存率是通过针对一组在给定时间段（天，周或月）中开始使用您的产品的客户并跟踪返回的客户来衡量的。回头客的百分比越高，表明尝试过您产品的人喜欢它并再次使用该产品的指标就越强。

当今大多数分析平台都会自动为您计算保留率。如果要自己计算这些数字，只需将在所选期间内仍在使用您的产品的活跃用户数除以该时期开始时的活跃用户总数即可。例如，在订阅产品中，要衡量加入后一周的保留率，请在一周后仍使用该产品的订阅者人数除以第一天订阅的客户总数。

通常，产品保留期会因期间而异。例如，保留率在第一周可能很高，而在第四周则更低。或者，您可能会意识到您失去了大多数新买家，但是，那些有机会再购买几天的买家，最终会停留更长的时间。在这里，进行不同时期的保留分析可以帮助您确定问题出在哪里以及需要采取什么措施来解决。

最后，记得要深入研究。假设只有15％的客户表示如果您的产品不存在，他们会感到非常失望。虽然这可能是正确的，但大多数受访者也可能不是您的理想客户或早期采用者。

保留率低并不总是意味着该产品对客户的用处不足。一个组的数字可能较高，而另一组的数字可能较低，这可能表明某个特定目标（也许是您理想的细分市场）的需求更大。此外，仔细分析保留率低的原因可能只是意味着您的客户在寻求即将发生的变化时寻求帮助。