如何在COVID-19期间保持客户甚至生气的人

CFA兼达拉斯德克萨斯大学金融学兼职教授MichelleConnell提出了一些直接的建议。

“让您的客户通电话…然后闭嘴！”

换句话说，听。打电话，然后真正听您的客户。

Connell与私人投资者和非营利组织合作。在一个经济不稳定的时代，她所面对的不仅仅是害怕，焦虑和愤怒的客户。

康奈尔说：“即使是最理性和最理性的客户，在面对投资损失时也会变得情绪化，甚至变得不理智。”“作为顾问，避免与这些人交谈很容易。”

这种智慧不仅适用于金融服务业者，而且适用于所有吸引并服务高薪客户的人。

但是Connell建议在这种情况下不要“藏在办公桌下面”。对于像Connell这样的金融分析师来说，保持活跃的沟通渠道不仅仅提供出色的客户服务。

“我们负有与客户接触并减少他们焦虑的信托责任。”

无论您代表哪个领域或行业，您都可以对客户施加相同的职责和承诺。尤其是在危机时期，以一种责任感来满足客户的需求可能使您与竞争对手的空洞尝试区分开。

Connell与客户进行对话的主要注意事项不仅在于闭嘴，而且更重要的是倾听。

“确保您让客户说话！”恳求康奈尔。“客户已经知道他们的顾问在他们的领域很聪明并且经验丰富。我们不需要重申我们的知识和背景。他们聘请我们让他们有信心他们的财务安全是安全的。在这场经济危机中，他们想知道自己有足够的钱来满足自己的需求和目标。我们进行此类对话的策略应该是让客户同意并对其长期投资计划感到满意，这将使他们实现目标。但是，客户满意度实际上与客户说话的时间有关！他们需要谈论有关他们的需求和计划的大部分内容。”

无论您的专业是什么，您都是客户所进行的一项投资，他们有权利且需要放心让您牢记自己的利益。让我们说实话，对于许多人来说，这是一个令人恐惧的时期，有点同理心是一种宝贵而稀有的商品。

这种为客户提供建议的方法可以应用于任何专业服务。

Connell建议：“通过了解客户对经济的担忧程度及其对经济的影响开始对话。”“向他们询问您需要解决的问题，以使他们获得合理的舒适度。说说他们的短期和长期需求和计划。如果您需要做一些研究才能做出回应，请在一周内安排一次跟进电话。”

这样一来，您将需要花费更多的工作和时间，但是通过专门解决客户的顾虑，您可以提高他们的满意度和信心。那会导致保留，保留会导致利润。