需要客户的可靠反馈？试试这16种方法

客户反馈是任何业务增长和改进的重要组成部分。它可以提供有关人们如何看待和使用您的产品的宝贵见解。这使企业可以利用有效的方法并改善无效的方法。

不幸的是，并非所有反馈都是平等的-来自客户的信息有时可能过于偏颇，不清楚或含糊而无法使用。为确保您从客户那里获得具体，可行的反馈，我们向福布斯商业委员会成员征求了意见。下面他们分享了16种有效的方法来获取高质量的客户意见。

1.提供奖励

如果您希望某人执行简单的任务，请给他们奖励。尽管“如果-那么”奖励不会涉及复杂的行为，但是它们在鼓励诸如获得反馈之类的简单任务方面非常有效。奖励可以通过多种渠道进入，许多价格便宜且易于使用。您可能需要尝试各种奖励以找到最有效的奖励，但最终它们确实起作用。-奥利安特（DarianllMoon）

2.向人们问你真正想知道什么

我们非常乐意通过我们的餐厅定期和亲自进行练习。技巧是具体的。“您如何享受我们的服务？”也许还有一个问题，“你喜欢我吗？”而是尝试“XYZ是否按预期的方式工作？”您可能会获得更多可行的信息。不要害怕担心，例如，“XYZ是新手，我们需要您的帮助来完善它”。给予他们批判的权限。-朱丽叶（JoshuaLewin）朱丽叶（Juliet）

3.首先与客户建立信任

就像在人际关系中一样，当客户信任您的组织时，他们会更频繁，更坦率地分享。这就要求具有可访问性，通过具有文化和工具来捕获输入并根据反馈采取行动来进行聆听（即，根据客户反馈来说明您的改进方法）。简而言之，使反馈和信任成为开展业务的一种方式。-布拉德·克利夫兰，国际客户管理学院（ICMI）

4.给他们提供共享反馈的选项

设定日期后，我们需要客户的日期反馈以继续解决与我们的比赛。我们为他们提供了填写日期反馈表的机会，也使他们能够与媒人举行虚拟会议以口头表达自己。有些人的语言能力更好，有些人的语言能力更好，因此这给两种类型的人提供了表达自己的机会。-亚历山德拉孔蒂，媒人在城市

5.询问什么时候进展顺利

不能从客户那里获得反馈的最大障碍是，人们可能不希望变得苛刻或苛刻，特别是对于他们所钟爱并希望与之合作的供应商。寻求反馈的最佳时间是随便问情况如何，而不是是否可以通过电话或饮料来做得更好。问：“让我们做得更好的一件事是什么？”-莫里斯Harary，投标实验室

6.轻松一点

使您的客户轻松进行评论。您应该提出对您真正重要的确切和具体的问题。另外，您可以为反馈提供奖励。提供奖励将向他们表明您真诚地重视他们的反馈，并鼓励他们更加诚实。-HarpreetMunjal，LoudGrowth

7.邀请他们参加探索性面试

客户的定性故事将色彩和细微差别带入定量数据。当您进行直接采访时，您就有机会挑战错误的假设。他们给您的每一个反馈都为您提供了另一个更具体的跟进机会，他们可以更好地挖掘他们的经验，从而可以改善并推动业务的积极变化。-阿比盖尔Aboitiz，247健康解决方案LLC

8.聆听和辨别

客户的反馈至关重要，但是作为企业主，您也可以真正了解哪些客户真正属于您。您可以大致了解要选择什么信息，然后仅使用您从类似情况的客户那里获得的其他反馈来验证。-布赖恩咀嚼，OC遗嘱和信托律师

9.给他们买一杯咖啡

我会告诉您一些我们想在我公司使用的技巧：免费提供一杯精美的咖啡，以换取反馈。我们都熟悉将热饮运送到您家中或办公室的服务。有人喝了免费的拿铁咖啡后，他们很有可能会提供有用的反馈。-克里斯·卡申（ChrisCashin），包裹咨询有限公司

10.在理想的时间进行对话

有重要反馈意见的客户通常会乐于分享。您只需要在理想的时间延长邀请即可。提出开放式反馈问题，并让您的客户以他们最喜欢的方式做出回应。对话开始后，继续进行很容易。-黎明布朗，医学博士，多动症健康中心PLLC

11.调整激励措施

反馈调查一进入收件箱就被丢弃。所以，你可以做什么？找出客户的价值，例如限时免费订阅或抢先使用您的下一个Beta产品。确定正确的激励措施后，邀请他们参加深入的访谈或调查，以换取他们非常希望获得的利益或特权。-斯科特埃米克斯，埃米克斯创投

12.使用新面孔

使用与客户帐户无关的个人进行满意度调查。当问询来自某个客户，直到那个时候客户还没有合作，我们发现我们更有可能收到更少的保留和更诚实的反馈，这是我们需要改进的。通过提供“谢谢”礼品卡来激发回应。-特雷弗·奥特曼，Shipware，LLC

13.利用您的社交渠道

虽然民意测验是收集客户见解的标准，但查找客户反馈的最有效方法之一是通过社交媒体。利用您的社交渠道，了解客户对您的业务的看法。大多数客户最有可能使用Facebook，Twitter，LinkedIn以及Reddit和Quora等论坛。-乔·加德纳，VentureDevs

14.交易后收集反馈

根据您拥有的业务类型，重要的是要了解您的客户通过使用您的产品或服务对他们的用户体验的感觉。交易完成后，通过电子邮件将订购详细信息和简短的调查链接发送给他们。在这一点上，客户将减少注意力分散，对提供反馈更加感兴趣，并且反馈将是新鲜的。-贝丝沃西，GMR转录服务公司

15.将反馈作为客户入职流程的一部分

无论您使用什么产品或服务，在聘请新客户时都要使其成为您流程的一部分，他们要诚实地回顾自己在贵公司的经验。为他们提供这样做的前期激励，例如您的服务或产品的折扣。由于您的客户接受了您的激励措施，因此会有一种义务感。确保这是一次积极的经历是您公司的工作！-德科威灵，CLS可持续发展，公司

16.告诉他们为什么需要他们的反馈

说明您为何寻求他们的反馈。如果客户了解到如何发展更好地为他们服务的方式，您将可以进行真实的对话。然后从以下问题开始：“您会向您认识的人（从1到10）推荐我们的解决方案吗？为什么？”答案9和10是您的推动者，答案7和8是中立，低于6的是贬低者。吸引所有人。