新研究确定了Covid-19导致营销方式改变的8种方式

全球品牌体验公司Siegel+Gale与来自CVSHealth，GoldmanSachs，Fandango，NHL，Petco和Pfizer的一些世界顶级品牌的26位营销领导者进行了交谈，探讨了在COVID-19大流行期间开展业务的情况。。这项研究得出了8个主题，涉及了不同行业的营销人员（请参见此处的完整研究）。有关大流行如何导致营销人员变得更有效的见解，请参见此处。

8个主题

人类方面走在了最前列。NHL高级执行副总裁金·戴维斯（KimDavis）建议：“我们现在真的看到了人的一面。我认为人们正在更多地分享他们的感受，家人的感受。”

营销被视为处理危机的关键功能。在危机期间，高层管理团队之间的沟通大大增加。由于他们的专业知识，营销团队以相对罕见的方式参与了对公司的帮助。例如，CVSHealth的首席营销官NormandeGreve表示：“我们增加了员工在听我们正在做的事情，并将这些信息提供给合适的人员，以便做出有关工时，防护装备，奖金，因此，我们的角色有所改变。我们是客户的声音，但比以往任何时候，我们都是员工的声音。”

在大流行初期，品牌营销工作发生了重大变化。营销团队必须比以往更快地交付全新的内容，并且内容必须反映出消费者的心情和体验。而且，没有关于在大流行期间如何有效营销的书。

目的变得越来越重要。辉瑞全球营销副总裁DeborahScarano表示：“我们为能够提供帮助而肩负起责任，对此我们感到非常自豪。我们整个公司的目标是带来改变患者生活的突破，而今天这一点就变得尤为重要……目标更加深刻，而我们来到生物制药公司工作的所有原因现在都变得越来越重要。”

一些品牌比其他品牌更容易（并且必须扮演新的角色）。许多品牌以前都没有扮演过这样的角色，因此不得不提供新闻和信息。那些担负起这一责任的品牌受益匪浅。

简单性比以往任何时候都重要。VMWare合作伙伴和社区营销高级总监KathleenTandy表示：“我们迅速学到的一件事就是压缩内容并以小块形式交付。我们最近已将（主要业务）…转变为数字化。我们已将会议时间从一个小时开始，而不是一个小时的一般性会议，而是按需提供简短的主题。”

尽管面临挑战，但仍有很多希望。我最近写了Siegel+Gale发现的一些衬里。请参阅此处了解更多信息。

大多数营销人员都在为未来做计划。哈德逊广场（HudsonYards）首席市场官StaceyFeder表示：“消费者将继续渴望现场活动和体验，但世界上几乎没有虚拟组件作为活动的一部分–直播，场景或教程。大多数大型活动都将与之配套的在线图书馆进行，我认为这将继续扩大。”

Siegel+Gale全球首席营销官MargaretMolloy建议：“Covid-19是出色的照明器。它为领导力的各个方面提供了亮点，尤其是营销领导力。Covid-19还是一个强大的加速器，它可以加快已经发生的趋势，例如强调目标，数字化转型和员工敬业度。我们希望所有阅读这些对话的人都能汲取与我们相同的灵感，克服任何挑战都会带来更美好的明天。”

Siegel+Gale全球业务分析与见解全球总监BrianRafferty补充说：“在整个研究过程中，我们的受访者强调了大流行期间客户和员工双方参与和反馈的重要性。随着我们进入下一阶段，连接和接收输入将继续至关重要。全国的城镇正在按自己的速度重新开放。鉴于特定区域的情况，消费者和员工的体验可能会大不相同。营销人员应继续使用数据来衡量客户和员工的情绪，并使用此信息来确保其品牌向正确的受众传达正确的信息。”