人类在金融科技中的重要性

金融科技初创公司正在用新技术革新旧产业。但是，在这一类别中最成功的品牌是并且将继续是那些认识到人力服务的重要性的品牌。这些品牌将通过向知识渊博的员工提供补充和丰富的技术解决方案，从而赢得长期的客户信任。

让我们研究一下人类为什么对金融科技的成功如此重要，而我将为希望长期成功的金融科技品牌提供提示。

金钱是个人的。

我们都听说过个人理财专家坚持认为钱是一种工具。但是对于大多数人来说，金钱也是一种深深的情感。我们对金钱的看法和态度受我们的成长，社会，个人经历和历史时刻的影响。

然后就是现实，金钱允许我们做的事情常常令人深深地激动：例如，买房通常被称为“美国梦”。

当涉及到这些激动人心的交易时，大多数美国人不想单单依靠技术：例如，虽然72％的人更喜欢数字抵押应用程序，但65％的人也希望周围的人来回答他们的问题。

这也不是孤立于iPhone之前的世代的现象。Z世代（千禧一代出生的人）的最新研究发现，有79％的人希望当他们为实现这一里程碑做好准备时想要面对面进行购房过程。

金融科技初创企业的收获：了解技术的优势和局限性。由于我们在金融科技领域实现的交易具有情感性质，因此在经验丰富的人力支持下支持体验增强型技术至关重要。

关系和信任很重要。

Fintech改变其既有行业的方式引起了广泛关注，但其钱包份额在许多领域仍然相对较小，部分原因是它尚未完全破解客户信任的坚果。

例如，考虑一下2018年房利美（FannieMae）的一项调查结果：虽然只有4％的人最信任自己的钱是支付服务提供商，只有3％的人信任大型科技公司，但69％的人信任银行。这很了不起，部分原因是只有28％的千禧一代同意他们可以信任银行的公正和诚实。

我们如何解释这些看似矛盾的数字？尽管美国人可能不信任个别银行和银行家，但他们似乎相信整个银行系统是强大的，并且将充分保护他们的资金。

金融科技的收获是，尽管提供最佳解决方案确实很重要，但重要的是不要低估赢得并保持客户信任的重要性。这可能意味着要在设定雄心勃勃，积极进取，以增长为中心的目标与保持诸如稳定性和一致性之类的基本目标之间寻求平衡。

Robinhood仅在去年宣布一个高息支票账户时才陷入困境，但几天后又不得不取消该提议，因为该公司显然缺乏使该提议可行的必要监管支持。

经验很重要。

我们生活在客户体验时代。四分之三的客户希望公司了解他们的需求和期望，四分之三的银行将客户体验作为战略优先级，而不是销售，成本削减和合规性。

但是，对于金融科技而言，创造最佳的客户体验要比开发最佳技术要多。在银行领域最容易说明这一点：28％的银行客户仅是数字客户-他们是最不满意的客户群。

这可能是由于我想称其为“清洁窗口”问题：当您的窗口是清洁的（即，应有的功能）时，您根本不会注意到它。您专注于外部的一切。同样，当技术运转良好时，即使是创新技术，客户也不会注意到它。他们只是做他们需要做的事情。但是，当越野车出现故障时，每个人都会注意到并迅速感到沮丧。

技术可以使人们的生活更轻松，但它不可能像人类互动那样激发人们的感激之情，联系或健康。

金融科技创业公司的外卖？当着眼于客户体验时，扩大您的定义，使其不仅包括数字，应用内或在线体验。客户与您的品牌的每一次互动以及其提供或启用的服务都是他们体验的一部分。

当您寻求改善这种体验时，请记住，它包括每次解决方案不完善，每次客户有一个问题而您的站点无法回答以及每次他们只想与人交谈时。

改变财务的“方式”并不会改变“什么”。

技术不断使金融交易（从购买保险和提出索赔到投资，储蓄，转移资金等等）变得更加便捷。但是改变“如何”并不会改变“什么”，这就是说金钱很重要。

为了提供让客户感到满意并充满信心的解决方案，金融科技初创企业需要确保在整个客户体验期间，他们专注于与客户建立真实的人对人关系。