济宁高新区“跑小青”帮办代办打通政务服务“最后一公里”

　　为加大民生政策措施、投入成效、法规政策等方面的宣传力度，把济宁高新区各项惠民惠企政策、工作实际成效宣传渗透到全社会各阶层。即日起，济宁高新微信公众号将开设“切实提升群众满意度”专题专栏，让广大群众普遍了解济宁高新区各类政策，切实提高群众满意度、获得感、幸福感。

　　群众和企业初次到政府单位办事都会面临这样的问题：去了不知道找哪个部门，不熟悉流程不知道咋办，不知道提前准备哪些资料……虽然相关部门做了大量工作、宣传推送的信息资料也不少，但是业务信息传递到申办者手里，能让群众有效解读、掌握和使用，就是另一回事了。

　　如何破解一头“冷”一头“热”的不通畅局面，让急需办事的迅速“办结”，让掌控信息的有效“供给”。济宁高新区行政审批服务局给出的答案是：“跑小青”帮办代办，打通政务服务“最后一公里”。

　　关于“跑小青”

　　“跑小青”成立于2018年12月，是济宁高新区为民服务中心青年文明号集体为助力“一次办好”改革，成立的帮办代办团队。

　　青·帮办代办中心配备60名综合素质高、业务能力强的工作人员——“跑小青”为企业和群众提供帮办代办服务，做到首问负责、一次告知、精准到位、一次办好、交接及时。

　　“跑小青”通过积极主动的流程再造、主动清晰的品牌展示、丰富实效的活动载体，不断展现“青”字号品牌风采。

　　山东华汇住宅工业科技有限公司向济宁高新区自然资源和规划分局申请的规划设计方案通过以后，企业在准备规划设计方案公示及报规文本材料期间，帮办代办人员主动跟项目代理人王丽萍联系，采取微信电话相结合的方式，提前告知企业下一步需要办理的手续及准备的材料。

　　期间与审批科室、相关部门及企业及时协调、对接，解决突出问题。在公示结束后几日，一次性拿到了用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证，为项目开工建设节省了时间。

　　山东华汇住宅工业科技有限公司 总经理 翟恩伶：

　　华汇住工在办理用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证各项证件的时候，得到了各级部门的大力支持，特别是“跑小青”对我们服务更是周到细致。

　　审批服务帮办代办，就是把原来企业、群众自己各部门、窗口来回跑着办的事情“打包”交给代办专员，变“业余跑”为“专业办”，将政务服务的触角伸出理论、落到地上，让专业的人办专业的事，使企业腾出时间“跑市场”，少费功夫“跑审批”，以期优化营商环境，激发市场主体活力。

　　“跑小青”项目专员 李帅：

　　对于山东华汇住工项目，我们“跑小青”专员采取主动服务，“线上”和“线下”相结合的方式，提前告知企业需要办理的手续和材料，做到了规划设计方案与用地许可及工程许可的同步公示，比单个公示缩短了14天的时间。采取容缺承诺办理，实现多证齐发。采取提前告知、容缺办理、合并公示至少为企业节省了近一月的时间。

　　济宁高新区行政审批服务局围绕优化营商环境，以“一窗受理、一次办好，”改革为契机，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，始终坚持“民有所需、我有所应”，在“实”和“常”上狠下功夫，各项工作接得住、想得全、办得好，用“高效、快捷、创新、开放”的优质服务奏出了一曲动人的帮办代办服务新乐章。

　　政务服务无终点，是理念;落地生根见实效，是坚持。在帮办代办服务获得群众“点赞”的同时，济宁高新区行政审批服务局力求以更高的标准、更优质的服务让业务办理更有速度，让政群关系更有温度。

　　“跑小青”项目专员 宋金超：

　　下一步，我们将继续发挥青年职工朝气蓬勃的干劲，深入推进“一次办好”改革，持续优化提升“跑小青”项目专员服务，构建主动型政务服务模式，发挥好“四即模式”等流程再造改革的优势，助力我区营造一流营商环境，让更多企业和群众获得感更强、满意度更高。

（图片来源：济宁高新区）