何时（以及如何）优雅地拒绝客户

告诉某人您将无法与他们合作，这并不是从您对潜在客户说的话开始。它始于您与自己的对话。在接受新客户或新项目之前，您必须问自己四个问题，以明确表示您热情的“是！”。或您坚定但诚实的“不”。

YasmineCheyenne是一名心理和精神健康教练，他专注于教人们如何实施自我修复的实践，从而使他们能够在商业和生活中取得成功。

“作为精神和精神健康教练，我一次又一次地看到客户跳过了内部咨询，沉默了他们的头脑，无视他们的个人和职业界限。他们接受他们本不应该拥有的客户，但是找不到勇气或正确的言语拒绝他们。仅仅两分钟的内省就可以让您摆脱与不合适的人一起工作几个月的痛苦，”夏安说。

这是她建议我们决定拒绝客户的方式。

1.问自己：我真的有时间吗？

“很难拒绝机会，尤其是在像这样的财务不稳定时期。但事实是，当您不知道如何找到时间完成项目时，承担更多项目并不是解决方案。”“如果你问自己这个问题，并且真的要弄清楚一天中的时间是从哪里来的，那是一个危险信号。”

Cheyenne警告说：“同样重要的是要注意，当您对没有时间进行的项目说“是”时，可能会导致您不知所措，而无法专注于已经承诺的项目。”“对项目说不，可能会让人感到恐惧，因为感觉好像您正在放弃机会，但是如果您已经陷入困境，这是正确的做法-不仅对潜在客户-而且对于您当前的客户以及您。礼貌地让他们知道您已在X日期之前预订。请记住，供应不足时，供应短缺可能会增加他们对您的需求。”

2.问问自己：这是“不只是”而不是“否”吗？

“如果您对某个项目真正感兴趣，但又犹豫不决，请退后一步，考虑一下使该项目对您和客户均有效的所需条件。夏安说：“时间和金钱是两个因素，通常可以将“不仅是”变成“是！”。

“例如，您是否对项目说不，因为此时您的日程安排很紧？如果是这样，请让他们知道您对成为项目的一部分非常感兴趣，并询问您的时间表是否因时间安排而具有灵活性。

“您是否拒绝该项目，因为潜在客户提供的补偿与他们要求您做的不符？如果是这样，也许您可​​以协商并要求更高的费用，或者可以要求他们更改您要负责的任务/可交付成果以更好地满足您的费用。

“如果他们不能满足您的要求，那就是一个危险信号，那就是该项目不适合您。感谢他们提供的机会，让他们知道您希望在将来的某个时候共同努力。”

3.问自己：我可以推荐他们其他人吗？

“也许一旦您听说了该项目，您就会意识到它听起来很棒，但您知道它不适合您。完全可以！实际上，这是将公司推荐给您网络中其他人的绝佳机会。”“您不仅要诚实对待自己，满足他们的需求，而且他们认为这不适合您，而且您也不会离开公司。”

“您还锻炼了一项重要技能：建立关系。如果您的同事通过向您派遣潜在客户或以其他方式支持您的业务来回报您的青睐，请不要感到惊讶。”

4.问自己：我什至需要回应吗？

“有时候，您会收到不想对自己说“是”或“否”的机会。您只想删除它们。尽管习惯于尝试回复所有电子邮件或兴趣，但实际上并非总是必需的。

“有些人可能会试图通过多次向您发送相同的消息或要求您尽快回复来迫使您答复他们的电子邮件。知道您可以将垃圾邮件，具有侵略性的垃圾邮件放入垃圾箱，或者您已经答复并拒绝了。您没有义务浪费大量时间解释为什么请求要花费超过24小时才能做出响应，为什么产品与您的业务价值不符，或者为什么您觉得自己在被征求而不是提供机会。只需单击删除并继续。”

并非每个伸出援手的人都非常合适-在决定对新客户说“是”（或“否”）时，请务必回答这些问题。