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以AI语音机器人切入市场 百应科技专注人工智能及大数据商业化

据悉,「百应科技」获1.2亿A轮融资,由光信资本领投,棕榈资本担任独家财务顾问。百应科技创始人及CEO王磊介绍,本轮融资将主要用于高端人才引进、AI技术研发、客户服务升级,以及加速市场开拓,建立AI中台以及提升大数据服务能力。

此前,百应科技曾于2018年获得获阿米巴6000万元Pre-A轮融资。

百应科技成立于2016年9月,位于杭州,是一家数据智能技术服务公司,专注于人工智能及大数据的商业化。公司以AI语音机器人切入市场,拥有语音识别,语义理解,多轮对话管理,知识图谱,语音合成,大数据处理等核心技术,并持有多项技术专利和著作权。

CEO王磊介绍,上一轮融资后,公司主要有以下两方面的变化:

在多项底层技术研发上有重大进步。如ASR技术方面,百应对于8k采样音频的语音识别率已达92%,而行业平均水平在85%以下;NLP(自然语言处理)技术已经支持超过30轮的多轮对话提高了销售转化率,一些小额的车险、信用卡分期办理业务可以直接通过机器人完成销售过程;TTS(语音合成)技术方面,通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达,达到接近真人的程度。

产品定位从原有的“AI+CRM”发展到,从企业营销场景切入,建设完整的企业AI中台。百应现在的打法呈矩阵式,将AI技术产品化,尽可能渗透到更多的企业应用场景。比如,百应将传统CRM升级为智能销售云,并有自建的呼叫中心,客户可以采购包括CRM+呼叫中心在内的百应云通信平台服务,此外还可以采购百应的AI质检、AI培训等服务。

从产品体系上看,目前百应拥有外呼、接待、辅助和培训四种机器人,此外还有智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等辅助客服及销售场景的产品。以智能名片为例,基于AI做线索预测和评分,在基于AI智能名片的基础上还增加了智能语音助理的功能,可以辅助业务员推广、搜集客户意向并预测线索可能性,产品上线后100天内就吸引了近2000家付费企业用户。

趋势:面向中大型客户,基于AI中台拓展更多场景

电话机器人是AI技术落地较好的赛道,2017年开始有许多公司入场,如36氪报道过的硅基、灵声等,赛道进入激烈竞争时期。而另一方面,国家对营销场景需求较大的P2P行业严打,并出台多项政策管控骚扰电话,这对赛道有何影响?

王磊表示,从百应自身的情况来看,因为产品化程度高,客户所在的行业依然分散,单一行业的变化不影响公司快速增长趋势。但从场景来看,售前拓客场景比例仅不到10%,现在更多服务呼入、售后、回访、销售线索清洗等场景。而服务的客户偏向拥有一定存量客户的大企业,大企业占公司营收的70%以上,90%以上是唯一供应商,客单价不断提高。

而在服务大客户上,王磊表示,大客户做决策时更多考虑的是业务效果和投入产出比,因此服务难点在于AI技术和用户业务场景的磨合和建立行业知识图谱。

配套的还有多样的收费方式,包括按项目、按SaaS服务收年费,也可以按坐席、接口费或效果收费,去年百应营收已经过亿。公司以直销+代理方式获客,在全国有超过200个代理商,按需进货,按城市和行业分配代理商布点。

“在大客户的竞争中,百应目前的竞标成功率和客户续约率都能接近100%,”王磊表示,“百应将自己定位于企业的长期AI战略伙伴,即不断基于百应AI平台推出更多产品,进入更多新场景。”

未来拼什么?目标市场客户和业务深度

从入局的玩家和激烈的价格战可以看出,语音机器人赛道已经进入行业规范及洗牌阶段。对此王磊表示,价格战出现在以中小企业为目标客户的企业间,但在大客户层面,服务及对客户的价值多少才是最重要的考量因素。

而现在,百应衡量业务的指标也会是目标市场的客户数量和介入的业务深度。从服务领域来看,百应已经服务了包括金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构在内的行业,服务的企业客户数超过3万家,中型以上企业超过6000家,知名客户包括阿里巴巴,今日头条,中国联通,平安保险,汽车之家,智联招聘,新东方,途牛等。

未来,百应将进一步完善产品矩阵和客户的服务能力,并围绕AI中台这一目标进一步提升AI技术,如语义理解和多轮会话的识别准确度。此外,大数据的应用也会不断加强,依托现有的数据建立消费者画像,提升服务效果。

目前百应团队增长迅速,已超过200人,研发人员占七成。创始人兼CEO王磊曾先后就职于华为,腾讯,阿里云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士,以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等国际权威机器学习和人工智能期刊发表论文多篇。此外,核心团队均来自阿里巴巴,团队拥有多位来自阿里云和达摩院的人工智能专家和大数据专家。目前百应与阿里巴巴达成多项合作,百应为阿里云生态技术先锋成员,以及阿里天池算法平台伙伴,团队多位成员当选为阿里云生态最具价值专家。

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