流行后的生存与繁荣：3个关键领域

随着COVID-19限制的放宽，美国企业正准备重新开放，他们的工作也因此而中断。企业不仅必须努力应对用于操作方式的安全预防措施和新法规，而且还必须适应新消费者的需求-新消费者也遭受了大流行，并且可能会有截然不同的行为和期望。

有一吨的建议有关计划重启在那里-一切从如何宣传重启计划在哪里存储洗手液。这些是切实可行的技巧，可帮助您顺利重新打开并确保您遵循CDC指南。但是我们无法真正计划的最大未知因素是大流行后的消费者行为。

人们花更少的钱，以及不花钱的原因

自三月以来，消费者的消费习惯发生了巨大变化。在隔离期间，许多人失业（或减少工作），而那些继续工作的人可能因股市波动而遭受财务挫折。对支出的影响是巨大的：最近的一项研究发现，在3月份接受调查的品牌中，有65％的品牌的收入有所下降，而73％的小型企业的需求却出现了大幅下降。

即使是在大流行期间表现良好的人，也可能更容易省钱，以防将来可能会再次关闭。GlobalData的最新研究报告显示，只有4.5％的美国消费者表示他们将有能力和信心在锁定后花在零售商品上，只有15.9％的消费者表示他们对消费充满信心。

更重要的是，当客户进入实体店时，将不会照常营业：

他们不会经常去。尽管有些人可能会担心感染该病毒，但另一些人会发现戴着口罩和排队等候进入商店并不方便，因此不值得付出努力。

他们不会流连忘返。对于大多数人来说，安全将是重中之重。他们将不再专注于浏览，而更着重于获得所需和离开-这意味着他们不太可能冲动购买或寻求员工帮助。

有些人希望避免与员工和销售代表完全接触，从而使企业几乎没有机会进行销售。

对于许多企业而言，在COVID-19后的环境中，对销售至关重要的面对面客户互动将被减少，他们将不得不寻找其他方式与客户建立联系并以有意义的方式与客户互动以推动收入。

使用反馈创建有意义的连接

当您重新向客户敞开大门时，专注于以下三个关键策略将帮助您生存甚至发展：

1）建立客户的信任和忠诚度。客户忠诚度一直是一个重要目标，但是在这种新环境中，它可能是最关键的业务差异化因素。当消费者重返实体企业时，他们会选择能够快速，安全和方便地进行交易的消费者，并且他们更有可能将未来的购买范围限制在那些值得信赖的品牌和企业中。成功的企业主将是了解并交付消费者需求的人，并以此赢得他们的信任。

为此，收集和分析客户反馈对企业成功至关重要，因为这是开始了解新的消费者期望和行为的唯一途径。借助未经过滤的输入和来自多个反馈渠道的见解，您可以有针对性地调整操作和服务客户​​的方式，并通过适应能力和灵活性来提高忠诚度，因为我们都知道COVID-19之后的世界将会是什么样。

透明和有效的沟通对于赢得客户的信任和忠诚度也极为重要。企业必须及时，诚实地就不断变化的变化进行沟通。这里有一些好的技巧和最佳实践，可以在现在以及未来几个月内进行有效的沟通。

2）创建无缝的全渠道体验。随着消费者庇护到位而疯狂地奔波，企业争先恐后地实施数字化产品-从虚拟销售咨询到新的在线商业模式。人们已经习惯了这些数字和虚拟交互。该病毒现在可能不再是威胁，但这并不意味着人们会忘记在线下订单并在路边取货而又不下车的便利性。

换句话说，仅仅因为您的物理门再次打开并不意味着您应该关闭或忽略数字门。消费者将期待无缝的过渡以及在线和实体渠道之间切换的能力。无论大流行后的情况如何，消费者越容易与您进行业务往来，您将获得更多的业务和收入。

3）全面分析反馈以不断改进。在大流行期间，社交媒体的使用显着增加，并且随之而来的趋势是依靠这些渠道来获取有关从世界和本地新闻到什么企业开放以及他们如何实施CDC指南的一切信息。聆听和参与人们在线上有关您的位置的对话将是了解如何在这种新的商业环境中取得成功的一项重要策略。

社交渠道的反馈应与其他渠道的反馈（例如评论和客户调查）进行合并和分析，以更全面地了解客户情绪，并提供有关可以针对客户体验进行有针对性的改进的更具体的细节。

是时候发挥创意了

请记住，在COVID-19之后，成功的营销将需要品牌避免过度的促销信息，并且要对当前现实保持敏感。客户可能在财务上挣扎，正在为从家中冒险出行而焦虑不安，并对企业寄予很高的期望。尽一切努力保持客户情绪的脉动：征求评论，在社交渠道上进行民意测验，跟踪所有反馈以证明您对客户满意度的持续承诺，并分析趋势和模式数据。

此外，寻找创新的方法来以适合当前环境的方式重新构想客户体验，并帮助解决您和客户在世界重新开放时面临的挑战。与您的合作伙伴和供应商就如何增加流量和销售的新方法进行头脑风暴。最重要的是，要保持开放的态度：如果需要再次锁定，您可能会找到一种令人惊讶的方式来保护您的业务并使其面向未来。