改善客户体验的5种最可靠方法

“顾客永远是对的。”

对？

如果您是专业的专家，那么这个词有时可能会引起一些误解，因为客户当然并不总是正确的。作为受聘的专家，您通常会更加了解。

但是，如果真正为客户提供服务是头等大事，那么还有另一种方式来阅读此短语，而不必将其解释为必须为永无止境或超出范围的客户请求而向后弯腰。如果我要更准确地重新表述，它听起来像是：“如果客户不满意，该项目就不会成功。”

无论您的客户对与错，满足客户对项目的期望是任何服务驱动型业务的核心宗旨。

如果您无法满足客户，那么您就……没有生意。

而且不满意的客户也不会留下来。除非您是垄断者，否则不可以。您可以使您的客户体验更好，并使他们满意。这并不难。您只需要一些简单的技巧。

您不能跳过此…

“承诺不足和超额投放”是销售中一个众所周知的词组。企业家GaryVaynerchuk称其为“51/49”法则，说如果您想成功，就需要付出比回头更多的钱。

这不仅是一个好原则，而且是一个好生意。当您承诺不足和交付过多时，会使您的客户更快乐。如果出现问题，满意的客户将来很有可能会理解。

墨菲定律仍然存在，即使是能力最强的公司，迟早也会迟到，无法按计划交付或不是客户想要的东西。如果您一直承诺不足并且交付过多，那一点点干扰都不会破坏这种关系。

与客户适当地取得联系

您的客户想要个性化，他们愿意放弃一些隐私权来获得它…

只是问他们。

90％的美国消费者发现个性化非常吸引人。他们想要更多的定制建议，更多的个人电子邮件，更多的个人偏好。您需要深入研究您的数据，并找出使客户满意的因素。

“零售商已经投资在了解他们的客户年”的首席执行官Antonio佩里尼说，送奶工，在一封电子邮件交流。现在，它正在渗透到客户体验的各个方面，甚至是物流。了解消费者的送货上门偏好，并结合学习算法和AI，可以帮助优化客户体验并为其提供所需的个性化设置。随着时间的流逝，人们将获得越来越多的定制体验。”

更深入地了解您的客户使您能够创建更好的消息传递和更好的整体体验。不过，这里有一个很大的警告：鉴于过去几年隐私格局的变化，人们开始意识到自己掌握了多少信息。确保您的客户知道您没有以不良或不安全的方式使用他们的数据。

让客户始终处于循环中（尽可能多地满足他们的要求）

惊喜可能很有趣。一条消息说：“嘿，我们要感谢客户。这是20％的优惠券！”对于您的客户来说，这可能是一个非常受欢迎的惊喜。

但是其他惊喜可能不那么令人兴奋。诸如“抱歉，您的项目超出预算”之类的惊喜。或“糟糕，我们只是向俄罗斯黑客公开了您的数据。”或“对不起，我们花了数年时间才用您的名字开设不需要的银行帐户。”

许多公司只会在问题被泄漏到媒体中或问题太大而无法忽视时，才将情况带给客户。保持透明。不管是好是坏，请让您的客户知道发生了什么。确保尽可能少的不好的惊喜。他们将感谢您的交流。

竭尽全力保护客户的时间

时间不是金钱。比金钱更有价值。这就是为什么人们（尤其是成功人士）如此保护它的原因。

当您节省时间时，您的客户将不胜感激。

个性化可以帮助您。一致，有效的交付策略也可以如此。即使是认真地与您沟通，也不要浪费客户太多时间来浪费时间。

尽可能节省客户的时间。您可以使用我的免费价格计算器来计算最重要的业务数字，并查看您可能在哪里花费过多的时间或金钱。

努力建立真正的客户赞赏文化

你不能假装欣赏。

如果您的公司迟早无法真正吸引客户，它将以您对待客户的方式出现。大公司在乎。他们通过自己的文化来展示这一点。

即使您仅与项目经理或其他中级联系人合作，也很重要。您不能只专注于高级主管。真正的客户赞赏文化要求您与每一家与您打交道的公司打好交道，无论他们是首席执行官还是邮局员工。

您的文化源于高层。如果您作为所有者或创始人不关心您的客户，那么您的员工将接管您。切记：没有客户，您的业务就会失败。他们的钱使您的公司运转。他们值得您的企业给予很好的对待。

客户体验是大公司花费数亿美元试图实现正确目标的一种方式。诸如主页上按钮的大小，电子邮件活动的方向或推荐引擎中的自定义级别之类的内容可能会占据大型公司关注的很大一部分。

您的公司没什么不同。无论大小，您都必须优先考虑客户体验。尽管您可能没有同等的资源投入，但如果将这五个领域放在首位，您将处于领先地位。