Grove合作公司在不牺牲使命的前提下向客户提供肥皂和消毒液

GroveCollaborative成立于2014年，旨在帮助人们找到家用产品（肥皂，护肤品，宠物食品等），这些产品还通过更具可持续性的成分和包装来保护我们的星球。从那以后，格罗夫已发展成为一种成功的在线订阅服务，其产品来自诸如第七代，方法，迈尔斯太太和Bad蜂膏等知名品牌，年收入超过2亿美元。在COVID-19大流行期间，对肥皂，洗手液和其他清洁产品的需求猛增时，它也已经为数百万忠实的客户提供服务，成为了更大的粉丝。

Grove的联合创始人兼首席执行官StuartLandesberg表示，在COVID-19推动的变革中，以使命为导向的公司的价值观和以利益相关者为中心的模型成为稳定的力量。随着订单激增50％，格罗夫面临可能会影响其供应商，工人和客户的决定，兰德斯伯格说，他相信企业可以树立榜样，推动积极的变革，因此找到了安慰和力量。

最近，我有机会与兰德斯伯格交谈，这是我对即将出版的书的研究的一部分。在我们谈话的以下摘录中，他分享了更多有关COVID-19市场变化对格罗夫的影响，以及他对公司和其他使命驱动型企业未来的希望。格罗夫（Grove）是一个很好的例子，它显示了忠于使命和价值观如何在危机时期很好地为公司服务。

克里斯托弗·马奎斯（ChristopherMarquis）：Grove合作社如何适应COVID-19推动的市场变化？

斯图尔特·兰德斯伯格（StuartLandesberg）：一开始我们提出的原则是：忠于我们的价值观，尽我们最大可能为社区服务，并创造最大的灵活性以确保人员安全。

最艰难的选择是在三月份突然有了所有这些时要做什么。您会最大化利润吗？您是否增加了新客户数量？还是您出现在现有客户面前？如果您要兑现对社区的承诺，那么这并不能使利润最大化，而是我们最终决定要做的。我们为现有客户保留产品的库存。

突然订单增加了50％。您可以要求加班，甚至可以要求加班。但这是人道的事吗？知道每个小时的工作等于几个额外的订单，那么从短期来看，这些时间的投资回报率确实很高。但是那些人也是。最终，我们运行了许多不同的程序，使人们对自己的带薪休假持负面态度，不执行任何强制性的加班，并提出了许多其他政策，以使履行中心的员工有一定的灵活性。在此期间，我们绝对没有使收入或利润最大化，但我们优先考虑由我们的团队和我们的社区做正确的事。

在那一刻正确出现的长期利益将超过短期的收入损失。您必须能够玩得很久，我们很幸运能够做得足够大，并得到投资者的支持，因此我们可以在那一刻考虑长远。

马奎斯：大流行病如何影响您与供应链中公司的关系？

Landesberg：我最喜欢的工作之一是与供应商一起工作的人。该公司之所以被称为GroveCollaborative，是因为我们依赖于生态系统中许多其他人所做的工作。有很多很棒的公司都在做很棒的事情，我们真的很幸运能进入这个生态系统。

当事情发生变化时，供应链中所有参与者的诚信就显得尤为重要，而且很难实时进行尽职调查。因此，这种信任水平是非常有价值的。我可以相信，与我有业务往来的人绝不是价格欺诈。在跌宕起伏的过程中，重要的是要让大家与您信任的人座无虚席。我们为所有供应商提供服务。这些人在这里的原因与我们相同：制造更好的产品。

马奎斯：您认为客户在多大程度上关心格罗夫的社会使命和价值观？

兰德斯堡：人们出于不同的原因来到格罗夫。我们的使命宣言是帮助所有家庭创建一个能充分体现自身优势的房屋。我们的长期愿景是消费产品也将对人类和环境产生积极作用。不是“我们如何让所有人关注可持续性？”那不是愿景。那不是目标。

许多人来到我们这里是因为产品和价格都很好，客户服务很好，而且真的很方便。而且，他们不一定会在可持续发展领域自我认同为超高水平。还有很多其他人对我们充满了对可持续性的高度关注。这些人的共同点是，他们都在努力为自己的家庭和家人获得最好的产品。

我是一个非常乐观的人，相信人们想做正确的事。有很多与可持续性和任务相关的明显好处。但实际上，它们只是对我们所有人共享的世界更有利的事物。

马奎斯：您使用什么程序来确定与格鲁夫的使命和价值观相符的投资者并与之合作？

Landesberg：我们通过三种方式对它们进行筛选。首先是真实地露面，希望他们不会逃脱。我从未承诺过要停止关心环境。我们得到的越大，公司就越能做到这一点。

第二个是投资者拥有良好的业绩记录。像为任何员工求职一样，为投资者提供参考很容易。有人可以告诉您它们的价值是什么，但是您可以检查它们在困难的情况下如何出现在其他投资组合公司中。

第三件事是我信奉采取行动。当我们推出塑料中立计划时，这确实是一项重大的财务承诺。投资者会退缩吗？如果可以，我们开始对话。

马奎斯（Marquis）：向我介绍有关塑料中立计划的更多信息–“超越塑料”的想法在哪里出现，格鲁夫如何使它成为现实？

Landesberg：要实现我们的总体长期愿景，您必须正确解决最大的问题。我们行业中最大的问题是一次性塑料。我们的目标是到2025年使格罗夫（Drove）摆脱塑料污染，但是今天我们有资源成为塑料中性。可行的方式是出售每盎司塑料，我们为某处收集和回收等量的塑料污染支付费用。

我们非常清楚地表明，可以开展业务并抵消大部分负面外部影响。另外，我们可以为此向合作伙伴和供应商收费，因此现在有了经济上的诱因，让他们停止使用塑料。