洛阳高新区：延时服务事“小”　服务群众事“大”

　　3月2日，洛阳金鑫国际旅游发展有限公司为区综合服务中心送来了一面锦旗，对窗口工作人员想企业所想，急群众所急的优质服务表示感谢。

　　“金鑫旅游”是一家经营出入境旅游业务的企业，近两年由于疫情影响，旅游业普遍低迷，公司因资金紧缺急需一笔贷款。2月28日16时企业到区综合服务中心申请股权出质登记，银行放款时间定在当天18时30分，而这个时间中心理应“打烊”，但为使企业及时获得贷款，窗口工作人员当即同意了企业的延时服务请求，耐心等候至18时30分银行放款时间。然而，由于企业提交转账数额错误，银行直到19时30分才完成转款。这期间，窗口工作人员耐心等待，坚守岗位，直到晚上8点终于为企业办完了股权出质业务，帮助企业如期拿到了贷款。

　　表面看，此次延时服务不过是晚点下班的“小”事，但对于企业群众而言，却是急人所困，便民惠企的“大”事。也是回应企业群众关切，破解难点堵点，进一步优化“三区”营商环境的体现。延时服务是综合服务中心的常态化服务之一，为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，中心积极推行延时服务，只要还有未办结的业务和等待的办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间直至全部办结。据统计，综合服务中心2020年全年提供延时服务次数达600余次。

　　除常态化延时服务之外，综合服务中心还高标准配置了母婴室、自助服务区、休闲等候区等服务功能区，配备了婴儿车、轮椅、医药箱、工具箱等便民物品，全方位地提供咨询引导、帮办、免费复印打印、母婴室、自助办理等贴心服务。下一步，洛阳高新区政务服务局将立足“三区”发展，聚焦民生，将企业群众所思、所想、所盼转化为改革创新的不竭动力，发扬“三牛”精神，提升服务能效，继续做好企业群众的“服务员”。