「宠物家Pet’em」完成规模近亿元人民币新一轮融资 将开始商品零售板块业务

据悉，综合性宠物服务与商品零售品牌「宠物家Pet’em」宣布完成规模近亿元人民币的新一轮融资，由金融和房地产背景的上海鼙鼓领投，熊猫资本跟投。
「宠物家Pet’em」创立于2015年，目前有16家直营门店，平均每家门店的服务覆盖半径在1.5公里，根据团队提供的数据，单店均去重服务户在1000人。
传统的宠物门店在服务比较综合，通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等，宠物家相对不同的一点是，现阶段这16家门店都只提供宠物洗美服务，本轮融资完成后，除了继续扩张外，团队也重新开始商品零售板块的业务，对现有的商品供应链及数据系统进行优化。
对于宠物家来说，在线下宠物服务这件事情上，之所以选择从垂直的洗护美容业务切入，在原因在于相对于其他板块的服务内容，对于宠物主、尤其是养狗用户来说，线下门店的洗护服务更为高频刚需，一方面能够帮助宠物家建立品牌口碑，可能够带来用户流量，另一方面，作为传统服务，从人效角度有很大的提升空间。据团队透露，借助服务，宠物家的门店就已经能够实现单店盈亏平衡。
但洗护其实是一个很典型的以人为主导的服务，如何在纯直营的情况下进行规模化扩张、同时保证相应的服务水准，宠物家的答案是“服务标准化”和“数据系统支撑的运营体系”。我的理解是，在一套服务的SOP之上，再根据这套SOP来去设定门店的运营逻辑、并且通过数据化产品来进行实现。
一套合理的服务SOP能够实现的是宠物家的服务质量和美容师的服务的标准化，通过用户体验的稳定性来保证用户满意度与口碑。例如，不同犬种因为身高、背毛不同需要的洗护时间各有不同，而综合的洗护项目和单项目之间又有区别，因此宠物家对于自己的美容师对于具体的操作也会提出不同的要求。目前平台有200人的美容师团队，同时也有近10人规模的内部培训师。
而在产品层面，这套成型的SOP又会帮助团队通过数据化的形式来提高人效。
据介绍，美容师的时间被管理会被细分到以分钟为单位切块，借助SOP，不同项目类型所需时间已经固定，所以当宠物家的用户在App上预约具体项目时，系统就会派单给处于空闲时间段的美容师。结果层面，宠物家团队举例，在周末时段，美容师的单个人效能够突破6单。
因为从创立初期就进行后台技术搭建和数据积累、自主开发后台系统，除了单店人效、坪效得到保证之外，在后续的选址上，后台的数据也能够给到团队支持。
当只通过服务就能够实现单店盈亏平衡后，团队计划在本轮融资完成后迅速完成商品供应链的再优化和整合。本轮融资发布的同时，宠物家也对自己的品牌VI进行升级，同时推出了最新的英文名“Pet’em”。
团队方面，宠物家核心成员主要来自百度、ofo小黄车、CUSHMAN&WAKEFIELD和酷迪。