乐有家辉煌11年，铸就行业新传奇

2008年5月14日，乐有家控股集团成立。11年间，乐有家业务已经涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、人工智能、资产管理、金融服务等领域。随着“百城万店”全国化大拓展战略的进行，乐有家进驻了全国150城，初步完成从发展于珠三角的区域型房地产经纪公司到向全国型连锁企业集团的转身。

力推优质真服务，缔造行业服务新标杆

作为一家房地产经纪行业，乐有家深知服务的重要性。经历11年的沉淀和不断摸索，乐有家拥有包括标准规范、投诉处理机制、服务保障体系、管理制度四大方面的服务体系。

标准规范方面，含有64项标准规范、100项真服务规范、40条服务项目、22大置业工具、60项规范化文件和1道交易流程管控，详尽的标准规范，让房产交易更顺心、安心。以64项标准规范为例，在乐有家，从接待客户时的端茶倒水到签订合同都有非常详细的规范。这些规范是新人入职的必学，乐有家通过日常门店的两会一训以及在线学习平台“乐学堂”，让每条规范落实到位，同时与之配套的还有新人的闯关考核表，新人完成了闯关才能晋级，如此便确保了规范落地。

20项投诉处理严规、零投诉管理规定、24小时投诉处理机制、真房源投诉315规定共同组成了高效的投诉处理机制，维护客户的最后底线。经纪人信用管理制度、红黄线管理制度、客户评价体系、神秘客户调研、真服务评选构成严格的管理制度，达成98%以上服务满意度。针对客户担心的交易风险，乐有家在全国150城推出七大承诺，七大保障，对二手房交易中的常见风险点，包括吃差价、查封房、物业欠费、虚假房源、交易不成等进行承诺保障，保障交易每一步。

百城真房源大平台，高效置业不再是难事

除了在全国150城提供优质的线下服务，乐有家网更拥有全国上百个城市的新房、二手房、租房和经纪人四大频道。截止2018年10月31日，乐有家网有35万套真房源，房源真实率高达99.82%。

超高房源真实率的背后，是乐有家对房源的管控。在乐有家网，只有符合真实可售、真实存在、真实委托、真实价格和真实信息这5大标准才能成为真房源。乐有家有700人的品控团队、26项房源质量指标和6道验真工序来保障真房源，此外更有6大智能系统为真房源保障护航。自2015年提出“真的真房源，假一赔百”，乐有家在真房源赔付方面一直遵循“315”规定，即3小时受理，1天内答复、5天内完成赔付。截止2018年8月4日，真房源总举报量19932例，成功赔付9607例，赔付金额960700元。

真房源只是乐有家为广大置业者提供优质置业体验的第一步，此外还有AI智能找房，找你所想；条件找房、地图找房、小区找房，海量真房源，随时随地可查；VR看房、视频看房，房源所见即所得；小区宝典、小区航拍图、小区专家、小区问答，足不出户掌握小区；学校频道和学区专家，求学路上好帮手等一系列置业黑科技，从此置业者买卖房屋不再是难事。

我国二手房交易市场虽起步较晚，但发展迅速，从1998年不到百亿的交易额到如今的万亿级别，全国累计交易GMV已达到30.33万亿。面对二手房交易这个庞大的市场，11年间，乐有家一方面力推真服务，另一方面不断推出置业黑科技，从软性和硬性两个方面让置业者享受到安心、顺心、省心的置业体验。