昆山高新区：跨省自助办，服务民生方便群众

　　为了积极响应“我为群众办实事”实践活动，贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，在昆山市行政审批局的指导支持下，4月12日上午，昆山高新区24小时自助申报大厅升级政务综合一体机，正式加载“跨省通办”模块，实现业务跨省可办，全程网办，自助办理。
 

　　从线下到线上，专窗变自助

　　2020年12月17日，昆山高新区行政审批局连线上海松江办理了首笔“跨省”公司住所变更业务，通过快递两头寄送材料的方式成功迈出了“跨省通办”的第一步。本次自助机的改造升级，将“跨省通办”从虚拟的线上网页搬到了看得见摸得着自助机上，这不仅是“跨省通办”渠道的拓宽，更是一次理念大更新。机器提供6省50区县自助办理服务，通过统一“跨省通办”业务规则和标准，由业务属地为申请人远程办理申请受理、审查决定、颁证送达等全流程全环节网上服务，实现申请人“跨省漫游、无感切换”。

　　▲“跨省通办”的第一步——快递寄送材料，上海“一网通办”专递使用的信封

　　▲“跨省通办”实现自助办理服务，申请人通过自助机远程办理业务

　　
       从大厅到商场，单点变就近

　　今年1月，高新区行政审批局党支部助力万象汇商圈党建联盟建设，延伸政务综合一体机至万象汇提供各类自助服务。现在，随着“跨省通办”模块的同步加载升级，高新区“跨省通办”的服务点又多了，受众面更广了。为了更好宣传“跨省通办”服务，区行政审批局通过加强市民驿站的考核，对全科社工进行培训，实地实景就近指导群众运用“江苏政务网”办理跨省业务。

　　▲政务综合一体机延伸至万象汇，提供各类自助服务

　　今年以来，高新区政务服务在自助办理上持续发力，不仅率先启动了政银合作，在银行网点可自助办理营业执照，而且尝鲜了“跨省通办”自助服务。接下来，高新区行政审批局将坚持以人民需求为导向，充分考虑各类用户群体的使用习惯，通过“线下大厅+电脑端+政务服务APP+自助终端机”构建“跨省通办”的线上线下服务渠道，打造政务服务场域的超级入口，满足不同用户群体间对于“跨省通办”的差异化需求。探索丰富人工智能、区块链、大数据等智能技术在政务服务中的应用，迭代升级“秒批秒办”“无感申办”“免申即享”，优化跨省通办的体验感。